Informativa sui rimborsi
La presente politica delinea i termini e le procedure applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni.
Prima di inviare una richiesta, si prega di leggere attentamente le seguenti informazioni per garantire che la procedura venga gestita correttamente.
Ⅰ. Diritto di Recesso e Sostituzione
In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano soddisfatte le condizioni specificate.
Si prega di notare che:
le richieste inviate oltre tale scadenza esulano dall'ambito della presente politica;
ogni reso o sostituzione richiede una conferma preventiva tramite il nostro servizio di assistenza post-vendita;
le spedizioni inviate senza autorizzazione potrebbero comportare tempi di elaborazione più lunghi;
i prodotti restituiti devono soddisfare i requisiti stabiliti nella presente politica.
Ⅱ. Procedura di Richiesta e Reso
Invio della Richiesta
Per avviare la procedura, è necessario fornire le seguenti informazioni tramite il nostro servizio di assistenza post-vendita:
il numero dell'ordine;
una prova di pagamento (ad es. una ricevuta o uno screenshot);
almeno una fotografia nitida del prodotto; se necessario, potrebbe essere richiesto anche un video.
Conferma e Spedizione del Reso
Una volta verificata la richiesta, invieremo un'etichetta di spedizione prepagata (in formato PDF) insieme a istruzioni dettagliate.
Il prodotto deve essere imballato con cura; l'etichetta stampata deve essere apposta in modo ben visibile all'esterno del pacco.
Ulteriori istruzioni:
l'etichetta di spedizione prepagata è valida per 7 giorni solari e il pacco deve essere consegnato al corriere designato entro tale periodo; nei casi in cui il diritto di recesso venga esercitato entro i termini di legge, i costi di spedizione e gestione saranno a carico del sito web; si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco presso un punto di servizio del corriere designato.
Ⅲ. Gestione di Rimborsi e Sostituzioni
Al momento della ricezione e verifica del prodotto restituito, l'elaborazione procederà in base alla tipologia di richiesta:
Sostituzione: Se l'ispezione ha esito positivo, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con possibilità di tracciamento della spedizione.
Rimborso: Una volta confermato il reso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato per l'ordine. Tempistiche di accredito:
L'effettiva disponibilità dei fondi potrebbe richiedere dai 10 ai 15 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto di pagamento;
Qualora l'accredito non risultasse visibile trascorsi 15 giorni solari, è possibile contattare il servizio clienti per le opportune verifiche.
Ⅳ. Assistenza post-vendita e contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti canali:
Indirizzo: Via Filanda 13, Arluno, MI 20004, Italia
Telefono: +39 02 901 2365
Email: info@ciscotendaggi.com
Orari: Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Ⅴ. Disposizioni finali
La presente Politica su Resi, Rimborsi e Sostituzioni è stata redatta in conformità con le normative europee e italiane vigenti e potrà essere aggiornata in caso di modifiche legislative o operative.
La versione aggiornata entra in vigore alla data della sua pubblicazione sul sito web; si raccomanda di consultarla periodicamente.